سياسة الاسترداد والاسترجاع

سياسة الاسترداد والاسترجاع

في نَضَد، نحرص على أن تصلك منتجاتك بالحالة والمواصفات الموضحة على موقعنا. توضح هذه السياسة شروط الاسترداد والاسترجاع والاستبدال للطلبات التي تتم من خلال موقع nadad.store.

 

سياسة الاسترداد

 

تبدأ عملية استرداد قيمة المنتج بعد استلام المنتج المرتجع وفحص حالته والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.

تستغرق عملية فحص المنتج مدة أقصاها 7 أيام عمل من تاريخ استلام نَضَد للمنتج المرتجع.

بعد الانتهاء من الفحص، سيتم إبلاغ العميل بنتيجة الفحص من خلال وسيلة التواصل المناسبة.

في حالة قبول طلب الاسترداد، يتم رد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء، وبما يتوافق مع إجراءات الدفع والاسترداد المتاحة.

في حالة الدفع النقدي، يتم رد المبلغ خلال مدة تصل إلى يومي عمل من تاريخ اعتماد طلب الاسترداد.

في حالة الدفع الإلكتروني، قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

 

سياسة الاسترجاع والاستبدال

 

يجوز للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، بشرط:

• أن يكون المنتج غير مستخدم.

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.

• أن يكون المنتج سليمًا وغير تالف بسبب الاستخدام.

• أن تكون جميع المكونات والمرفقات الخاصة بالمنتج موجودة.

• أن يكون التغليف الأصلي متوفرًا قدر الإمكان.

في حالة استرجاع أو استبدال منتج سليم ومطابق للمواصفات الموضحة على الموقع، يتحمل العميل تكاليف الشحن المتعلقة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال، وأي تكاليف إضافية مرتبطة بالتغليف أو المناولة إذا كانت مطلوبة.

المنتجات التالفة أو التي تحتوي على عيوب تصنيع

إذا وصل المنتج وفيه تلف أو عيب تصنيعي، يرجى التواصل مع نَضَد في أقرب وقت ممكن وإرسال التفاصيل المطلوبة لإتمام عملية الفحص.

في حالة ثبوت وجود عيب تصنيعي، يتم التعامل مع الحالة وفقًا لطبيعة العيب، وقد يشمل ذلك الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد، بحسب الحالة وبعد فحص المنتج.

لا يتحمل العميل تكاليف الاسترجاع المتعلقة بالعيوب التي تثبت مسؤولية نَضَد عنها.

حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• استخدام المنتج بطريقة غير صحيحة أو مخالفة لطريقة الاستخدام الموصى بها.

• وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال.

• إجراء تعديلات أو تغييرات على المنتج بعد استلامه.

• تعرض المنتج للكسر أو التلف بسبب عوامل خارجية بعد التسليم.

• فقدان مكونات أو أجزاء أساسية من المنتج نتيجة استخدام العميل.

• المنتجات التي تم تصنيعها أو تعديلها خصيصًا بناءً على طلب العميل أو بمواصفات خاصة لا تتوفر في المنتجات القياسية، إلا في حالة وجود عيب تصنيعي مثبت.

المنتجات المصنوعة حسب الطلب

نظرًا لأن بعض منتجات نَضَد قد يتم تصنيعها أو تجهيزها خصيصًا بناءً على طلب العميل، فقد لا تكون هذه المنتجات قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي أو عدم الحاجة إليها بعد بدء التصنيع.

وفي حالة وجود عيب تصنيعي مثبت، يتم فحص المنتج واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لطبيعة الحالة.

إلغاء الطلب

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو تصنيعه.

بعد بدء تجهيز أو تصنيع الطلب، قد لا يكون من الممكن إلغاؤه، خصوصًا إذا كان المنتج قد تم تصنيعه أو تخصيصه بناءً على طلب العميل.

في حالة قبول الإلغاء بعد إتمام الدفع، يتم التعامل مع عملية الاسترداد وفقًا لطريقة الدفع والسياسة المعمول بها.

اختلاف الخشب الطبيعي

الخشب خامة طبيعية، ولذلك قد تختلف درجة اللون أو شكل العروق والتفاصيل الطبيعية من قطعة إلى أخرى.

لا تعتبر الاختلافات الطبيعية البسيطة في اللون أو العروق أو الملمس عيبًا في التصنيع، طالما أن المنتج مطابق للمواصفات الأساسية الموضحة في صفحة المنتج.

مسؤولية العميل

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات الشحن والتواصل التي يقدمها عند إتمام الطلب.

كما يتحمل العميل مسؤولية استخدام المنتج وفقًا للتعليمات والمواصفات الخاصة به، والمحافظة عليه بعد استلامه.

طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لطلب استرجاع أو استبدال منتج، يجب التواصل مع نَضَد من خلال وسائل التواصل الموضحة على موقع nadad.store، مع تقديم رقم الطلب وتفاصيل المنتج وسبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

سيتم مراجعة الطلب وإبلاغ العميل بالخطوات المطلوبة لإتمام العملية.

نَضَد — الخشب في مكانه الصح.